史玉柱点评:要注重培训一线营业员

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选手:许洋 第三赛季36强
评委:熊晓鸽、史玉柱、俞敏洪
[个人简介]:29岁,来自广东,高中学历。曾经在政府机关工作,后担任过业务经理,创办过家居饰品公司。2007年,在广东佛山创办了一家便利店连锁公司,现任该公司总经理。项目:二十四小时连锁便利店。
史玉柱:你的公司现在下设几个部?
许洋:采购部、运营部、物流中心、市场部、行政部、总经办、项目部,还有个财务部。
史玉柱:行政部下面还分吗?
许洋:人事、后勤、车队三部分。
史玉柱:人事部为什么不单独列出来?
许洋:小公司嘛,就兼一下。
史玉柱:就你的营业员和其他的公司的营业员,有什么不同吗?
许洋:我们重点体现服务,给你举个很简单道理,进门就是“你好,欢迎光临。”当你在看产品的时候,“你好,请随便看看。”当你走了之后,“请慢走,欢迎下次光临。”
史玉柱:但是你连个人力资源部都没有成立一个部门,你能保证你的营业员有这么高的素质吗?
许洋:我们专门有个培训的部门。
史玉柱:你刚才说的你没有这个部门啊。
许洋:我有,就在人力资源部里面。
史玉柱:你没有人力资源部,你是行政部下设的。
许洋:对对对,是这样的。
史玉柱:刚才我通过提那个问题,发现你在人力方面,还是没有特别重视,我就建议你在这个方面,不要光重视高端人员,还要重视到一线的营业员,你把他们都培训好了,他们都有激情了,他们的水平都很高了,你的业务很快就有回报,而且效果还非常好的。
赢在中国项目组供稿
 

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